Isapres, cajas y transporte lideran ranking de reclamos
REGIÓN.-Suele acusarse que los chilenos somos buenos para reclamar, pero la realidad demuestra que las posibilidades de formalizar las quejas por los servicios que prestan las empresas son engorrosas y poco expeditas.
“Es que vine para acá porque allá no me daban ninguna solución y la señorita me dijo que si quería poner un reclamo debía hacerlo en Santiago”, es el comentario más habitual con que llegan angustiados a “El Observador” diariamente muchos quillotanos que quieren canalizar o al menos hacer pública su molestia por el engaño que acusan haber sufrido, la desatención o el mal servicio que le recibieron.
A pesar de que es el año del bicentenario, muchos aún no saben utilizar o sencillamente desconfían de los sistemas virtuales que ofrecen las entidades fiscalizadoras, por lo que no las utilizan. Sobre todo la gente de más edad demanda una atención personalizada, pero ello sólo es posible con total seguridad en las dependencias que los canalizadores tienen en Santiago y, en varios casos, en Valparaíso o Viña del Mar, lo que los desincentiva a quejarse.
Son los reclamos “sin destinatario”, los que se pierden por tener solución fuera de la zona o por ser trámites engorrosos.
Consultamos a varias personas de reparticiones públicas y revisamos los registros de reclamos de nuestros lectores para esbozar una especie de ranking de las entidades que más acumulan reclamos, pero donde la comunidad no llega a oficializar sus dudas por motivos de lejanía o desconocimiento.
El primer lugar lo ocupan las Cajas de Compensación. Nuestro departamento de prensa recibe a diario quejas por supuestas afiliaciones “oscuras”, donde las personas –especialmente adultos mayores- acusan cambios de empresas con firmas fraudulentas o captaciones engañosas.
Si no les dan solución directa, deben acudir a la Superintendencia de Seguridad Social (Suceso).
A los reclamantes disconformes les dicen que tienen que ir a esta superintendencia, pero muchos desisten porque esta repartición fiscalizadora está ubicada en calle Huérfanos 1360, en Santiago. Hay que llegar entre las 8:40 y 13:30 horas, siendo posible hacer consultas al 2-620 4400 para llevar todos los documentos y no perder el viaje. También está la posibilidad de reclamar por internet, en el sitio www.suseso.cl. Muchos desisten de ir más allá porque sienten que los están haciendo “perder el tiempo”.
Pero pocos saben que se pueden evitar recorrer 200 kilómetros. Y las cajas de compensación tampoco están interesadas en contarlo. Se trata de las Oficinas Comunales del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), donde se puede conocer los pasos a seguir para un reclamo o hacerle un seguimiento a un caso en particular.
“Tenemos buzones directos a Suseso, porque tenemos un convenio con la superintentencia donde recibimos cualquier reclamo y además damos asesoría sobre reclamos a Isapres o cajas de compensación”, explicó el director interino de Sernac en Valparaíso, el abogado Miguel Ángel Guerra.
Las Oficinas Comunales más cercanas están en Dideco de Quillota, teléfono 291255, con horario de lunes de 9 a 17 horas, además de martes y jueves de 14:45 a 16:45 horas. También se puede ir a La Calera, en calle Prat Nº 467, teléfono 222256. En la ciudad del cemento se atiende de lunes a jueves, de 8:30 a 13:30 horas.
HASTA EN HOSPITALES
El segundo lugar del ranking lo ocupan Isapres, con el recurrente problema del rechazo de licencias médicas. Aunque no hay cifras de pacientes de la zona, a nivel nacional se estima que al 24% de los enfermos que reciben licencia se les niega o acorta el período en que se repone los días ausentados por enfermedad.
El concejal Fernando Puentes, en su calidad de médico y autoridad a quien la gente acude, grafica esta situación: “las Isapres por norma recortan las licencias de los doctores. Si estimo que el paciente debe descansar por 6 días, le bajarán a 4, y así sucesivamente. Se trata del mayor problema que tiene la gente”.
Los pacientes pueden apelar a la misma Isapre. Si les va mal –que es lo más probable-, pueden apelar a la Comisión Médica, Preventiva e Invalidez (Compin). Las cifras indican que esta comisión da la razón parcial o completa a los reclamantes en un 90% de los casos, por lo que vale la pena reclamar. Sus oficinas en Quillota se ubican en avenida Valparaíso Nº369 y en La Calera en la calle Carrera Nº 1603.
La última opción de apelar está en la misma Superintendencia de Seguridad Social, que como dijimos recolecta los reclamos en las oficinas comunales de Sernac.
En cambio, para otros reclamos de salud tanto de afiliados a Isapres como Fonasa, hay que dirigirse a la oficina regional de la Superintendencia de Salud, ubicada en el Edificio Puente WQuinta, situado en Uno Norte N° 525, oficinas 402 y 403, en Viña del Mar. Su teléfono de consulta es el 32-2697606 y tienen horario de atención de lunes a jueves de 9 a 16 horas y viernes de 9 a 15 horas.
En su sitio www.supersalud.cl, bastante claro, también se pueden hacer reclamos sobre términos de contrato injustificados o problemas de cobertura.
“Tenemos un completo sistema de seguimiento, por lo que invitamos a todos a usar esta plataforma. Además, se puede acudir a las Oficinas OIRS de cada hospital, Servicio de Salud o Oficina Provincial de la Seremi de Salud para estampar reclamos. Estamos trabajando por educar más a la comunidad, porque por lo general esto se desconoce”, explicaron desde la zonal de la Superintendencia de Salud.
TRANSPORTE
También es recurrente el reclamo contra los operadores del transporte público. En cada bus y colectivo hay un autoadhesivo que informa dónde se deben canalizar los reclamos y denuncias. Hay que dirigirse a la Secretaría Regional Ministerial (Seremi) de Transporte, ubicada en el edificio de la Intendencia, sexto piso, teléfono 32-594689, en Valparaíso.
Pero mucho menos famoso es una opción local para canalizar reclamos por conductores insolentes, cobros irregulares de pasajes o problemas de recorrido. Se trata de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Gobernación Provincial, ubicada en O`Higgins con La Concepción en Quillota. Atiende de lunes a viernes de 9 a 13:30 horas y su teléfono es el 33-297700.
El gobernador Nilton Vergara Carroza reconoce que los organismos que son reclamados por lo general sólo entregan datos para reclamar ante las superintendencias, pero no las opciones más cercanas.
“Todas las personas que no puedan acudir directamente a alguna de las reparticiones públicas, por lejanía u otros motivos, pueden acudir a nosotros y canalizaremos sus inquietudes, porque nuestro papel es coordinar el funcionamiento de los servicios públicos, por lo que nuestra oficina sirve de enlace para solicitar gestiones regionales desde la provincia”, explicó la autoridad.
